コーラー社、EMEA アフターマーケット サポートに QR コードを採用

マイク・ブレゾニック著 2023 年 5 月 3 日

Kohler Energy の一部である Kohler Power Systems は、欧州、中東、アフリカ (EMEA) 地域の顧客がより迅速に保証を有効化し、他のアフターマーケット サポート サービスにアクセスできるように、同社の産業用発電機セットに QR コードを付けると発表しました。そして効率的に。

6～4500 kVA 5の範囲のユニットにエンボス加工されるQRコードは、試運転プロセスの最後にスマートフォンでスキャンできるため、個々の発電機セットを数分以内に登録できると同社は述べた。 技術者は、QR コードを既存のフリートに遡って適用することもできます。

「QR コードを使用すると、エンドユーザーが発電機を登録し、最も効率的な方法で保証をアクティブ化できるようになります」と、Small Diesel 社コーラー製品マネージャーの Kevin Bougault 氏は述べています。 「登録により、エンドユーザーはメンテナンスやスペアなどのあらゆるアフターマーケット サービスに確実にアクセスできるようになります。」

QR コードを産業用製品に統合することにより、販売代理店やディーラーが世界中の車両の規模と所在地をより明確に把握できるようになり、各ユニットがそのライフサイクル全体にわたって確実にサポートされるようにすることも目的としています。 「ケーラー社は、販売代理店やディーラーとエンドユーザーの間の良好なコミュニケーションを促進し、顧客体験を向上させることに尽力しています」とブーゴー氏は述べた。

QR コードによる発電セットの登録は、Kohler のアフターマーケット サポート サービスのデジタル化における最初のステップとなります。 QR コードの機能が拡張され、製品マニュアルやメンテナンスブックの技術データにオンラインでアクセスできるようになります。 また、ディストリビューターやディーラーが保証返品、技術サポート、試運転、またはスペアパーツの見積もりに関するあらゆるリクエストに対応できるようにする発券サービスもサポートされます。 フェーズ 2 には、世界中の他の地域への展開が含まれます。

ブーゴー氏は、「最終的には、デジタル化により、製品ライフサイクル全体を通じて顧客をより適切にサポートできるようになります。」と述べました。